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Why streaming apps are worried about RBI’s auto debit rules

नए नियमों के तहत, सभी आवर्ती लेनदेन को अतिरिक्त प्रमाणीकरण की आवश्यकता होगी। अधिक भुगतान के लिए 5,000, एक बारगी पासवर्ड (ओटीपी) को ग्राहक द्वारा हर बार भुगतान किए जाने पर मान्य करना होगा।

आमतौर पर, वीडियो स्ट्रीमिंग सेवाओं की मासिक योजनाएँ सस्ती होती हैं, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म अभी भी चिंतित हैं क्योंकि अलर्ट उत्पन्न होने पर सभी स्वचालित भुगतानों के लिए ग्राहकों की स्वीकृति की आवश्यकता होगी। यह प्रक्रिया को बोझिल बना देगा, उपभोक्ता अनुभव को प्रभावित करेगा, खासकर यदि उन्होंने कई सेवाओं की सदस्यता ली है, स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म पर अधिकारियों और मीडिया विश्लेषकों ने कहा।

स्ट्रीमिंग सेवाओं ने कहा कि कम से कम 10-15% ग्राहक जो सीधे स्ट्रीमिंग सेवाओं की सदस्यता लेते हैं और उन्हें दूरसंचार ऑपरेटर से पैकेज के हिस्से के रूप में प्राप्त नहीं करते हैं, उनके पास अपनी सदस्यता को नवीनीकृत करने का समय नहीं हो सकता है या ऐसा नहीं करने का विकल्प हो सकता है। यह एक चुनौती पेश कर सकता है, विशेष रूप से आला, भाषा-विशिष्ट प्लेटफार्मों के लिए जो केवल अपने पैरों को खोजने के लिए शुरुआत कर रहे हैं।

एक स्ट्रीमिंग सर्विस के एक सीनियर एग्जिक्यूटिव ने नाम जाहिर नहीं करने की शर्त पर कहा, ‘हम सब्सक्रिप्शन रिन्यूअल्स और पेमेंट्स में गिरावट की आशंका जता रहे हैं और सभी ओटीटी (ओवर-द-टॉप) प्लेटफॉर्म्स पर आंतरिक तौर पर काफी चिंता है।’

महामारी ने पहले ही लोगों के वित्त पर जोर दिया है, और अब एक अधिक कठिन ग्राहक अनुभव उन्हें अपने मनोरंजन खर्चों को छोड़ सकता है। कार्यकारी ने कहा कि छोटे, क्षेत्रीय भाषा के प्लेटफॉर्म बड़ी विदेशी वीडियो-ऑन-डिमांड सेवाओं की तुलना में अधिक प्रभावित हो सकते हैं।

एलारा कैपिटल लिमिटेड के वरिष्ठ उपाध्यक्ष करण तौरानी, ​​हालांकि, नेटफ्लिक्स जैसे खिलाड़ियों के लिए महत्वपूर्ण प्रभाव की उम्मीद करते हैं, जिनकी कुल सदस्यता का 25-30% सीधे भुगतान किया जाता है, न कि टेल्को बंडलों के हिस्से के रूप में जो निचले ब्रांड के साथ सेवाएं देते हैं। याद करना पसंद करते हैं। तौरानी ने कहा, “दूसरा परिणाम ग्राहकों के उन प्लेटफार्मों के साथ अधिक चयनात्मक होने के संदर्भ में हो सकता है जो मौसमी रूप से बड़ी टिकट सामग्री प्रदान करते हैं, जैसे कि हॉटस्टार आईपीएल के साथ।”

Netflix, Disney+ Hotstar, ZEE5 और ALTBalaji ने RBI के इस कदम के प्रभाव पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। अमेज़न प्राइम वीडियो, हंगामा और इरोज नाउ ने मिंट के सवालों का जवाब नहीं दिया। टाटा स्काई और डिश टीवी जैसे डीटीएच (डायरेक्ट-टू-होम) सेवा प्रदाताओं, जिनके नवीनीकरण पर भी असर पड़ सकता है, ने भी कोई प्रतिक्रिया नहीं दी।

नए नियमों को प्रतिगामी बताते हुए, एक क्षेत्रीय ओटीटी प्लेटफॉर्म के मालिक ने कहा कि यह कदम “उपभोक्ता के लिए बेहद बोझिल होगा, और व्यवसायों के लिए और भी बहुत कुछ, जिसे अब हर बार आवर्ती भुगतान के कारण उपयोगकर्ताओं के साथ पालन करने की आवश्यकता होगी, पहले से ही जोड़ना निराश उपभोक्ताओं की टू-डॉस की सूची”।

“बहुत सारे सब्सक्रिप्शन प्लान और ऐप्स के पूरे समूह के साथ, उपभोक्ताओं के लिए अपनी योजनाओं और भुगतानों पर नज़र रखना मुश्किल है। मुझे लगता है कि एक समेकित सदस्यता ऐप या नवीनीकरण प्रणाली या एक गेटवे जैसा कुछ वास्तव में मदद करेगा, “वीडियो स्ट्रीमिंग सेवा ओएचओ गुजराती के सह-संस्थापक अभिषेक जैन ने कहा, मंच स्पष्ट रूप से ग्राहकों से ऑटो-नवीनीकरण सुविधा के लिए सहमति मांगता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए, आरबीआई ने पहले कहा था कि इस कदम का उद्देश्य डिजिटल भुगतान की सुरक्षा सुनिश्चित करना और धोखाधड़ी वाले लेनदेन को रोकना है।

रमेश नरसिम्हन ने कहा कि जहां नए नियम सुरक्षा, पारदर्शिता बढ़ाने और ग्राहक को अधिक नियंत्रण प्रदान करने में मदद करेंगे, वहीं यह उन ग्राहकों को प्रभावित करेगा जो ऑटो-डेबिट सुविधा के माध्यम से अन्य सेवाओं को बंडल करने वाले पोस्ट-पेड फोन बिलों का भुगतान कर रहे हैं, रमेश नरसिम्हन ने कहा। , हेड, डिजिटल कॉमर्स, वर्ल्डलाइन इंडिया, एक कंपनी जो भौतिक और ऑनलाइन व्यवसायों के लिए भुगतान समाधान प्रदान करती है।

उन्होंने कहा कि मीडिया उद्योग के विश्लेषकों को उम्मीद है कि शीर्ष नवीकरण दरों में गिरावट आएगी, प्लेटफॉर्म मालिकों से मासिक के बजाय अधिक दीर्घकालिक पैकेज पेश करने की उम्मीद है, जो उपयोगकर्ताओं से उच्च प्रतिबद्धता की मांग कर सकते हैं, उन्होंने कहा। विश्लेषकों ने कहा कि मूल्य निर्धारण में पेश किए जाने वाले अन्य नवाचारों में ग्राहकों को बनाए रखने के लिए मुफ्त बंडल सदस्यता की पेशकश शामिल है।

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