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We are determined to strengthen process controls, says HDFC Bank chief Jagdishan

एचडीएफसी बैंकमुख्य कार्यकारी अधिकारी शशिधर जगदीशन ने कहा कि अतीत में कार ऋण के साथ वाहन ट्रैकिंग उपकरणों का बंडल “कुछ लोगों की बेईमान प्रथाओं” का परिणाम था, इस पूरे प्रकरण ने भारत के सबसे बड़े निजी बैंक में सभी को अधिक प्रक्रिया नियंत्रण के लिए प्रतिबद्ध किया है। .

वित्त वर्ष २०११ के लिए बैंक की वार्षिक रिपोर्ट में जगदीशन ने कहा, “मैं इसे ठीक करने के लिए व्यक्तिगत रूप से दृढ़ हूं।”

मिंट ने 20 जुलाई 2020 को बताया था कि कार लोन के ग्राहक customers एचडीएफसी बैंक बैंकों को गैर-वित्तीय व्यवसाय करने से प्रतिबंधित करने वाले दिशानिर्देशों के संभावित उल्लंघन में वाहन ट्रैकिंग डिवाइस खरीदने के लिए मजबूर किया गया था। एचडीएफसी बैंक के अधिकारियों, मिंट ने रिपोर्ट किया था, ऑटो ऋण ग्राहकों को जीपीएस डिवाइस खरीदने के लिए प्रेरित किया 2015 से दिसंबर 2019 तक 18,000-19,500। विचाराधीन डिवाइस को मुंबई स्थित फर्म ट्रैकपॉइंट जीपीएस द्वारा बेचा गया था।

“कई सालों से, हम जीपीएस सिस्टम और कारों के वित्तपोषण को बंडल कर रहे थे। टीमों का मानना ​​​​था कि यह एक नियमित उधार गतिविधि थी। साथ ही, एक विशेष विक्रेता ने हमारे साथ सीधे समझौता किया था। इन उत्पादों को कभी भी स्टैंडअलोन आधार पर नहीं बेचा गया था, बल्कि केवल कारों की खरीद के साथ बंडल किया गया था।”

“नवंबर 2019 में, एक व्हिसलब्लोअर ने आरोप लगाया कि विक्रेता ऑटो लोन टीम के कुछ कर्मचारियों को इन उत्पादों को हमारे कार ऋण के साथ बंडल करने के लिए प्रोत्साहित कर रहा था और बैंक ने तुरंत एक जांच की और निष्कर्षों के आधार पर आवश्यक कार्रवाई की,” उसने कहा। कहा हुआ।

इस महीने की शुरुआत में, एचडीएफसी बैंक ने कहा कि वह उन ऑटो ऋण ग्राहकों को वापस कर देगा, जिन्होंने वित्त वर्ष 2014 से वित्त वर्ष 2020 के बीच एक बंडल जीपीएस डिवाइस का “लाभ” लिया था। यह भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा पिछले महीने एक अपने ऑटो ऋण ग्राहकों को वाहन-ट्रैकिंग उपकरण बेचने के लिए ऋणदाता पर 10 करोड़ का जुर्माना। आरबीआई ने कहा कि यह निर्णय उसके वाहन-वित्तपोषण कार्यों में अनुचित उधार प्रथाओं के आरोपों से संबंधित दस्तावेजों की जांच के बाद लिया गया था।

जगदीशन ने कहा, “हम इस फैसले को स्वीकार करते हैं और निर्देशों का पालन करेंगे।” उनके अनुसार, व्यावसायिक उद्देश्यों को संस्कृति, विवेक और ग्राहकों के तीन सी को ध्यान में रखते हुए संचालित किया जाना चाहिए। “ग्राहक जो कुछ भी करते हैं उसके दिल में होते हैं। लेकिन प्रत्येक व्यक्ति को खुद से पूछना होगा: क्या मैं ग्राहक के लिए सही काम कर रहा हूं? क्या मैं संगठन के लिए सही काम कर रहा हूं? क्या मेरी अंतरात्मा इसकी अनुमति देती है?” उसने जोड़ा।

उन्होंने कहा कि संगठनात्मक स्तर पर, क्रेडिट, जोखिम, अनुपालन, ऑडिट और अन्य सक्षम कार्यों की भूमिका पर अधिक ध्यान दिया जाता है ताकि चेक और बैलेंस मजबूत हो सकें।

“ग्राहक हमारे अस्तित्व का कारण हैं, और हमारा प्राथमिक लक्ष्य उनकी सेवा करना और उन्हें प्रसन्न करना है। हमने अब तक जो हासिल किया है उस पर हमें गर्व है और हम समझते हैं कि हमें अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक लंबा रास्ता तय करना है क्योंकि उपभोक्ता व्यवहार और अपेक्षाएं हर दिन बदल रही हैं।”

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