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OPPO Aims to Strengthen Its Customer Centricity Approach, Expand Its Network to 600 After Sales Service Centre by 2022

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OPPO अपने उपभोक्ता केंद्रित दृष्टिकोण के लिए जाना जाता है। कंपनी लगातार भारतीय उपभोक्ताओं को ध्यान में रखते हुए अनुभव और उत्पाद तैयार कर रही है। ओप्पो के लिए यह फोकस अपने बिक्री के बाद सेवा नेटवर्क में भी बदल गया है, जहां वे उपभोक्ताओं को एक अद्वितीय बिक्री के बाद का अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं, चाहे वे भारत के किसी भी हिस्से में रहते हों।

ग्राहकों की संतुष्टि में नंबर 1 ब्रांड

पिछले साल दिसंबर में, OPPO काउंटरपॉइंट रिसर्च द्वारा बिक्री के बाद लगातार दो वर्षों तक ग्राहकों की संतुष्टि में नंबर 1 ब्रांड के रूप में स्थान दिया गया था। ओप्पो ने देश में ग्राहकों के लिए बिक्री के बाद के अपने पूरे अनुभव में वास्तव में क्रांति ला दी है। शोध में उत्तरदाताओं में से आधे ने पुष्टि की कि वे वहां पहुंचने के केवल 15 मिनट के भीतर उपस्थित हुए OPPO सर्विस सेंटर।

भारत जैसे बड़े बाजार में यह एक प्रभावशाली उपलब्धि है। बिक्री के बाद का अच्छा अनुभव अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण कारकों में से एक है, खासकर प्रीमियम स्मार्टफोन खरीदते समय। बिक्री के बाद ओप्पो की उच्च रेटिंग कंपनी के ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण को दर्शाती है, जो इसे देश में सबसे अधिक मांग वाले स्मार्टफोन ब्रांडों में से एक बनाती है।

महामारी के दौरान ओप्पो कैसे बिक्री के बाद की पेशकश कर रहा है

नए सामान्य में, हमारे स्मार्टफोन हमारी जीवन रेखा हैं। हम घर से काम करने और सीखने के लिए उन पर निर्भर हैं। यदि फोन के साथ कुछ गलत हो जाता है, तो हम सभी को लंबे समय तक इंतजार किए बिना समाधान की उम्मीद है। ओप्पो इसे समझता है, और अपने ग्राहकों को पूरा करने के लिए देश भर में अपने सर्विस सेंटर स्थापित कर रहा है।

ओप्पो वर्तमान में भारत के 500 शहरों में 500 से अधिक सेवा केंद्र चलाता है, और कंपनी की योजना 2022 तक इसे 600 केंद्रों तक विस्तारित करने की है। महामारी के दौरान, ओप्पो ने ग्राहकों की मदद के लिए व्हाट्सएप और एसएमएस-आधारित सहायता चैनल स्थापित किए ताकि वे ग्राहक तक पहुंच सकें। महामारी के दौरान पूरी तरह से सुरक्षित तरीके से देखभाल करें।

‘ओली’ नामक समर्पित एआई-पावर्ड चैटबॉट को पेश करके ओप्पो ने यह सुनिश्चित किया कि उपभोक्ताओं को सेवा केंद्र पर जाने की आवश्यकता के बिना अधिकांश उपभोक्ता प्रश्नों को ऑनलाइन हल किया जा सकता है। विशेष रूप से रेनो और फाइंड उपयोगकर्ताओं के लिए एक प्लेटिनम केयर हॉटलाइन भी है जो हिंदी और अंग्रेजी में 24_7_365 दिनों की सहायता प्रदान करती है। यह ग्राहकों को उनके प्रश्नों और शिकायतों के लिए एक एक्सप्रेस समाधान प्रदान करता है, जिससे OPPO बिक्री के बाद सेवा को त्वरित क्वेरी समाधान के लिए उच्चतम बेंचमार्क बनाता है।

OPPO यह सुनिश्चित करने के लिए कई महत्वपूर्ण उपाय कर रहा है कि उसके सर्विस सेंटर चल रहे महामारी के दौरान अपने ग्राहकों के लिए सुरक्षित और अधिक सुलभ हों। कंपनी के स्टोर और सर्विस सेंटर को नियमित रूप से सैनिटाइज किया जाता है और सोशल डिस्टेंसिंग का हमेशा पालन किया जाता है। कर्मचारियों को मास्क पहनना आवश्यक है, और ग्राहकों को भी फेस मास्क पहनने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

बिना किसी प्रतीक्षा के शीर्ष-बिक्री के बाद का समर्थन

OPPO सर्विस सेंटर यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं कि आपको लंबे समय तक प्रतीक्षा न करनी पड़े। जिस समय से आप सर्विस सेंटर पर पहुंचते हैं, मरम्मत के लिए कोटेशन प्राप्त करने तक, ओप्पो के पास पूरी प्रक्रिया के लिए एक सुव्यवस्थित दृष्टिकोण है। मामूली मरम्मत के लिए, आप कुछ ही घंटों में अपना स्मार्टफोन वापस प्राप्त कर सकते हैं ताकि आप कुछ ही समय में काम पर वापस आ सकें।

सेवा केंद्रों पर ओप्पो के कर्मचारी ग्राहकों के उपकरणों की मरम्मत के लिए उपकरणों के सही सेट का उपयोग करते हैं ताकि ग्राहक को वापस न लौटना पड़े या फिर से इसी तरह की समस्याओं का सामना न करना पड़े। सभी मरम्मत भी 3 महीने की वारंटी ऑफर के साथ आती है, जो हर बार गुणवत्तापूर्ण बिक्री के बाद सेवा सुनिश्चित करती है। ओप्पो सभी सेवा केंद्रों के लिए कर्मचारियों और उसके ग्राहकों दोनों के लिए उच्च स्तर की सुरक्षा सुनिश्चित करता है।

दूर-दराज के इलाकों में बिक्री के बाद का शानदार समर्थन देना

ओप्पो अपने पुरस्कार विजेता ग्राहक सहायता को देश के सबसे दूरस्थ स्थानों तक पहुंचाना चाहता है ताकि उपभोक्ताओं को अपने उपकरणों के खराब होने की चिंता न करनी पड़े। कंपनी ने कुडल, मोडासा, नंगल, उधमपुर, मयिलादुथुराई, धर्मपुरी, हिंगोली और थूटुपुडी सहित जिलों में अपने बिक्री के बाद के नेटवर्क का विस्तार किया है। कंपनी के कॉल सेंटर अंग्रेजी, हिंदी, मराठी, तमिल, बंगाली और अन्य सहित नौ भाषाओं का समर्थन करते हैं।

एक असाधारण बिक्री के बाद नेटवर्क के साथ, OPPO उपभोक्ताओं के लिए लंबे समय तक अपने उपकरणों पर निर्भर रहना आसान बना रहा है। कंपनी के मजबूत बिक्री-पश्चात नेटवर्क का विस्तार अगले वर्ष के दौरान जारी है। अद्वितीय ग्राहक सहायता के साथ, संभावित ग्राहकों को नया ओप्पो फोन लेने से पहले दो बार सोचने की जरूरत नहीं है।

यदि आप एक नया खरीदना चाह रहे हैं OPPO स्मार्टफोन, आपको बिक्री के बाद के अनुभव के बारे में वास्तव में चिंता नहीं करनी चाहिए। किसी भी आकस्मिक खराबी के मामले में, ओप्पो की पुरस्कार विजेता बिक्री के बाद ग्राहक सहायता प्रणाली कुछ ही समय में चीजों को ठीक कर देगी।

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