‘A Story About Hopscotch Going Through App Store Review’: Coding App CEO Lashes Out at Apple in a Twitter Thread
ऐप्पल के ऐप स्टोर पर बच्चों के लिए एक कोडिंग ऐप होप्सकॉच ने अपडेट के मुद्दे पर अपनी हालिया निराशा और कंपनी से लगातार अस्वीकृति के बारे में खोला। बाद में एप्पल के स्वचालित सॉफ्टवेयर में “गड़बड़” के कारण “गलती” के रूप में अस्वीकार कर दिया गया था। एक गर्म ट्वीट थ्रेड में, होप्सकॉच के सीईओ सामंथा जॉन ने तकनीकी दिग्गज पर अपनी निराशा और क्रोध निकाला। उसने उल्लेख किया कि जब उसकी टीम ने बग फिक्स अपडेट सबमिट किया, तो ऐप को अस्वीकार कर दिया गया क्योंकि उनकी “प्रचारित इन-ऐप खरीदारी में समान शीर्षक और विवरण थे जो उपयोगकर्ताओं को भ्रमित कर सकते थे”। हालाँकि उसे सब कुछ अच्छा लग रहा था, उसने विवरण बदल दिए और ऐप को फिर से सबमिट कर दिया।
हालांकि, ऐप एक बार फिर रिजेक्ट हो गया। जॉन ने कंपनी को एक अपील प्रस्तुत की, यह देखते हुए कि अस्वीकृति का “कोई मतलब नहीं था”। सेब यह कहते हुए वापस लिखा कि अस्वीकृति प्रतिक्रिया मान्य थी। इसके बाद जॉन ने ऐप स्टोर से प्राप्त मेल की एक तस्वीर ट्वीट की।
जॉन ने कहा कि उन्होंने होप्सकॉच को एक बग फिक्स अपडेट प्रस्तुत किया और “स्कूल वर्ष से आगे निकलने के लिए इसे जल्दी से बाहर निकालना चाहते थे”। लेकिन बात बिगड़ गई।
बाद के ट्वीट्स में, उसने ऐप को अस्वीकार करने, संदेश का जवाब देने और ऐप को फिर से सबमिट करने के बारे में जोड़ा।
ऐप को अस्वीकार कर दिया गया था क्योंकि “हमारी प्रचारित इन-ऐप खरीदारी में समान शीर्षक और विवरण थे जो उपयोगकर्ताओं को भ्रमित कर सकते थे।”
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
एक दिशानिर्देश के रूप में समझ में आता है, सिवाय हमारे शीर्षक और विवरण अलग थे! फिर भी, मैंने विवरण को शीर्षक से *अधिक* भिन्न होने के लिए बदल दिया। मैंने मैसेज का जवाब दिया और ऐप को फिर से सबमिट कर दिया।
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
एक दिन बाद, ऐप को फिर से खारिज कर दिया गया। इस समय, मुझे नहीं पता था कि क्या करना है। मैं एक काफ्केस्क ब्रह्मांड में था जहाँ मुझे आँख बंद करके अनुमान लगाना था कि क्या गलत हो सकता है और जब तक नौकरशाहों ने मुझे (एक दिन की देरी के साथ) अनुमति नहीं दी, तब तक चीजों को बेतरतीब ढंग से बदल दिया।
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
उसने एक संपर्क ईमेल भी किया जो उसके पास Apple में था और इस मुद्दे को समझाया।
सौभाग्य से, मेरा Apple में संपर्क था! मैंने उन्हें मदद के लिए ईमेल किया और इस मुद्दे को ध्यान से समझाया। उन्होंने मुझे एक अपील प्रस्तुत करने के लिए कहा।
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
फिर उसे ऐप्पल से एक जवाब मिला कि उन्हें “बग फिक्स जारी करने दें” लेकिन उसे बताया कि “अस्वीकृति वैध थी”।
ये रहा जवाब। उन्होंने हमें बग फिक्स जारी करने दिया लेकिन मुझे बताया कि अस्वीकृति मान्य थी और मुझे अभी भी उनके दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए ऐप को अपडेट करना होगा। pic.twitter.com/4BhmUzXQVH
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
मूल रिलीज़ की तारीख के तीन दिन बाद, जॉन ने कहा कि वह “अभी भी सस्पेंस में थी कि हमने क्या गलत किया”।
अब हम मूल रिलीज़ की तारीख के तीन दिन बाद थे और मैं अभी भी सस्पेंस में था कि हमने क्या गलत किया। इस पूरे समय के दौरान, Apple ने मुझे यह याद दिलाते हुए ईमेल भेजना जारी रखा कि Hopscotch उनके दिशानिर्देशों का पालन नहीं कर रहा था।
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
अगले दो ट्वीट्स पर, वह कहती है कि उसे “सैन जोस कैलिफ़ोर्निया में ‘संभावित स्पैम’ से कॉल आया”, जिसे उसने अनदेखा कर दिया, फिर ऐप्पल का एक ईमेल आया।
आज, मुझे सैन जोस कैलिफ़ोर्निया में “संभावित स्पैम” से एक कॉल आया। मैंने कॉल को अनदेखा कर दिया, जैसा कि स्पैमर्स के साथ होता है।
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
लेकिन फिर मैंने देखा कि मेरे पास इस विषय के साथ Apple का एक और ईमेल था: आपका ऐप, होप्सकॉच-प्रोग्रामिंग फॉर किड्स, ऐप स्टोर समीक्षा दिशानिर्देशों का पालन नहीं करता है। pic.twitter.com/nyosSNPFjS
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
यह महसूस करते हुए कि स्पैम कॉलर ऐप रिव्यू का कोई व्यक्ति था, जॉन ने उन्हें वापस बुलाया। हालांकि, किसी ने जवाब नहीं दिया। इसलिए, उसने एक ध्वनि मेल छोड़ा, जिसके बाद Apple के एक प्रतिनिधि ने उसे वापस बुलाया।
मैंने जितना हो सके उससे कहा कि मुझे नहीं पता कि समस्या क्या है। ऐप रिव्यू की शिकायत के विपरीत, हमारी प्रचारित इन-ऐप खरीदारी के शीर्षक और विवरण अलग-अलग थे। कॉल का उद्देश्य यह था कि वह मुझे बताए कि मुझे क्या बदलने की जरूरत है।
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
प्रतिनिधि ने, उसके मामले को देखते हुए, महसूस किया कि “स्वचालित सॉफ़्टवेयर में एक गड़बड़ होनी चाहिए।”
संभवत: हमारे मामले को देखते हुए वह एक पल के लिए रुकी। फिर कहा, “ओह, मुझे लगता है कि स्वचालित सॉफ़्टवेयर में कोई खराबी रही होगी। यह अभी मेरे पास बढ़ा, लेकिन मैंने देखा कि आपकी अस्वीकृति एक गलती थी और मैं आपको कॉल करके बताना चाहता था।”
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
उसने मुझे पहले 3:14 बजे फोन किया था, मुझे 3:16 पर एक ईमेल प्राप्त हुआ था, बाद में मुझे बताया गया था कि होप्सकॉच अभी भी अनुपालन से बाहर है। अब लगभग 4 बज चुके थे। ऐसा नहीं लग रहा था कि उसने उसी क्षण से पहले ही इसका पता लगा लिया था।
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
हालांकि 3-4 दिनों के बाद इस मुद्दे को सुलझा लिया गया था, जॉन गुस्से में था। उसने कहा कि हालांकि “ऐप्पल में जो लोग मिले हैं वे प्यारे हैं और होप्सकॉच के अविश्वसनीय रूप से सहायक रहे हैं”, “सिस्टम में कुछ सड़ा हुआ है जो इस तरह से डेवलपर्स के साथ व्यवहार करता है”।
मैं जिन लोगों से मिला हूँ, जो Apple में काम करते हैं, वे प्यारे हैं और Hopscotch के अविश्वसनीय रूप से सहायक रहे हैं। लेकिन एक सिस्टम में कुछ गड़बड़ है जो डेवलपर्स के साथ इस तरह से व्यवहार करता है।
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
उसने आगे कहा कि इस प्रक्रिया ने केवल “मेरी ऊर्जा बर्बाद की, मुझे गैसलाइट किया, और मेरा समय चूसा, मुझे उग्र बना दिया”।
Hopscotch एक छोटी कंपनी है, मैं CEO हूँ, और मैं कोड लिखता हूँ। और इसी तरह कई बेहतरीन ऐप्स काम करते हैं! मेरा समय सीमित है और मेरे लिए कीमती है। जिस तरह से Apple ने मेरी ऊर्जा बर्बाद की, मुझे गैसलाइट किया, और मेरा समय चूसा, उसने मुझे उग्र बना दिया।
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
उसने यह भी उल्लेख किया कि कैसे ऐप स्टोर सिस्टम डेवलपर्स की तुलना में समीक्षकों के लिए अधिक अनुकूलित था, और स्वचालित प्रणाली के बारे में अपनी निराशा को बाहर निकाला जो बिना किसी मानवीय निरीक्षण के उसके ऐप अपडेट को अस्वीकार कर रहा था।
मुझे नहीं पता कि क्या बुरा है: शून्य मानव निरीक्षण वाला एक स्वचालित सिस्टम लगातार मुझे (झूठा) बता रहा है कि हमारा ऐप अनुपालन से बाहर है।
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 26 अगस्त 2021
बाद में उसने अपने सूत्र को अपडेट करते हुए कहा कि Apple ने असुविधा के लिए माफी मांगने के लिए उसे वापस बुलाया।
अपडेट: Apple के क्रेडिट के लिए, उन्होंने मुझे कल रात माफी मांगने और प्रतिक्रिया मांगने के लिए बुलाया। कौन जानता है कि वे वास्तव में इसे लागू करेंगे, लेकिन कम से कम वे सुन रहे हैं। ऐप स्टोर समीक्षा प्रक्रिया के बारे में *आप* क्या बदलेंगे?
– सामंथा जॉन (@ SamJ0hn) 27 अगस्त, 2021
उनसे फीडबैक भी मांगा। उसने चार सुझाव ट्वीट किए और अपने सूत्र को यह कहते हुए समाप्त कर दिया कि वह “हर बार हमारे ऐप को अस्वीकार किए जाने पर मेरे अनुभव को 1-10 से रेट करने में प्रसन्न होगी”।
क्या आपने ऐप्पल के ऐप स्टोर पर इसी तरह की परीक्षा का सामना किया है? नीचे टिप्पणी अनुभाग में हमें बताएं।
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