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India’s e-commerce market continues to grow at 5% rate per annum, says govt

नई दिल्ली : केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण राज्य मंत्री अश्विनी कुमार चौबे ने मंगलवार को लोकसभा में एक प्रश्न के लिखित उत्तर में बताया कि नेशनल एसोसिएशन ऑफ सॉफ्टवेयर एंड सर्विसेज कंपनीज (नैस्कॉम) के अनुसार, भारत का ई-कॉमर्स बाजार जारी है। वित्तीय वर्ष 2021 में COVID-19 चुनौतियों के बावजूद 56.6 बिलियन डॉलर के अनुमानित राजस्व के साथ 5% की दर से वृद्धि।

उद्योग और आंतरिक व्यापार संवर्धन विभाग ने सूचित किया है कि पिछले दो वर्षों के दौरान बढ़ती ऑनलाइन खरीद, ई-कॉमर्स व्यापार के संबंध में कोई मात्रात्मक मूल्यांकन नहीं किया गया है।

मंत्रालय ने कहा कि उपभोक्ता मामले विभाग द्वारा संचालित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर भुगतान, गुणवत्ता और मात्रा के मुद्दों, विनिर्माण दोष, सेवाएं प्रदान न करने से संबंधित शिकायतें उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज कराई जाती हैं।

उपभोक्ताओं की शिकायतों को समाधान के लिए संबंधित कंपनियों को एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र सॉफ्टवेयर के माध्यम से स्थानांतरित किया जाता है। ऐसे मामलों में जहां उपभोक्ता निवारण से संतुष्ट नहीं हैं, उन्हें सलाह दी जाती है कि वे अपनी शिकायतों के निवारण के लिए उपयुक्त क्षेत्राधिकार वाले उपभोक्ता आयोग से संपर्क करें, मंत्रालय ने कहा।

ई-दाखिल पोर्टल उपभोक्ताओं को अपनी पसंद के उपभोक्ता आयोग में अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करने में सक्षम बनाता है। उपभोक्ता आयोगों को एक विशिष्ट प्रकृति की राहत देने और उपभोक्ताओं को जहां उचित हो, मुआवजा देने का अधिकार है।

उपभोक्ता अधिकारों और हितों से संबंधित विभिन्न मुद्दों पर ‘जागो ग्राहक जागो’ नामक एक देशव्यापी मल्टीमीडिया “उपभोक्ता जागरूकता” अभियान चलाया जाता है। राज्य/केंद्र शासित प्रदेश उपभोक्ता जागरूकता पर गतिविधियां और अभियान भी चलाते हैं, मंत्रालय को सूचित किया।

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