Customers warm up to paying for express deliveries during pandemic: Redseer
बेंगालुरू: प्रबंधन कंसल्टेंसी रेडसीर और लॉजिस्टिक्स प्लेयर शैडोफैक्स के निष्कर्षों के अनुसार, कोरोनोवायरस महामारी के बीच खपत ऑनलाइन होने के कारण, ग्राहक एक्सप्रेस या उसी दिन डिलीवरी के लिए अतिरिक्त भुगतान कर रहे हैं।
‘डिलीवरी डिलाइट इंडेक्स’ के अनुसार, रेडसीर और शैडोफैक्स ने कहा कि ग्राहक औसत शुल्क का भुगतान करने को तैयार हैं। ₹44 फार्मेसी और किराने का सामान सहित आवश्यक श्रेणियों के लिए एक्सप्रेस ई-कॉमर्स डिलीवरी के लिए।
रिपोर्ट में कहा गया है, “ई-फार्मा प्लेटफॉर्म के लिए ग्राहकों को एक्सप्रेस डिलीवरी की पेशकश करके मुद्रीकरण करने का एक अवसर है, जिससे ग्राहकों को अधिक संतुष्टि मिलेगी।”
गैर-महानगरों में किराने का सामान सहित श्रेणियों के लिए एक्सप्रेस डिलीवरी की मांग अधिक है।
इसके अलावा, Mi, Mamaearth, Bewakoof, और BOAT सहित डिजिटली नेटिव ब्रांड (DNB), जो बड़े पैमाने पर ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर रिटेल हुए हैं, ने इस साल जनवरी-मार्च के दौरान अपने डायरेक्ट डिलीवरी अनुभव में सुधार किया है।
इन डिजिटल रूप से देशी ब्रांडों के लिए डिलीवरी की गति में सुधार तीसरे पक्ष के वेयरहाउसिंग एग्रीगेटर्स के साथ साझेदारी का परिणाम है, जिसने उन्हें उसी या अगले दिन डिलीवरी शुरू करने की अनुमति दी है।
रेडसीर के अनुसार, ई-टेलिंग मार्केटप्लेस, हाइपरलोकल मार्केटप्लेस, डिजिटली नेटिव ब्रांड और पारंपरिक ब्रांड की श्रेणियों में 38 खिलाड़ियों को शामिल करते हुए 10,000 उपभोक्ता सर्वेक्षण करने के बाद इंडेक्स विकसित किया गया था, जिन्होंने ऑनलाइन डिलीवरी शुरू कर दी है।
“वर्तमान में कुल ई-कॉमर्स डिलीवरी का 40% थर्ड-पार्टी लॉजिस्टिक्स (3PL) भागीदारों द्वारा संचालित होता है। 3PL के विकास का एक प्रमुख कारण ‘एक्सप्रेस डिलीवरी’ है, जिसे ब्रांड ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए प्रदान करना चाहते हैं। हालाँकि, हम 3PL के लिए भी बड़ी वृद्धि देखते हैं क्योंकि खुदरा और पारंपरिक ब्रांड अपने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से ग्राहकों को सीधे बेचते हैं। शैडोफैक्स के सह-संस्थापक अभिषेक बंसल ने मिंट को कहा, डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डी2सी) और सोशल कॉमर्स जैसे नए क्षेत्रों से भी 3पीएल की वृद्धि को और आगे बढ़ाने की उम्मीद है।
सर्वेक्षण के अनुसार, अमेज़ॅन, नायका, मिंत्रा सहित ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस ने 2021 की पहली तिमाही के दौरान प्रतियोगियों की तुलना में डिलीवरी अनुभव के मामले में उच्च दर जारी रखी। हाइपरलोकल स्पेस में, स्विगी और डंज़ो ने अपने डिलीवरी अनुभव के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया को पुनर्जीवित किया। पारंपरिक ब्रांडों के लिए, लाइफस्टाइल ने ऑनलाइन डिलीवरी के लिए ग्राहकों की संतुष्टि में उच्च स्कोर किया।
“ई-टेलर्स वर्तमान में लॉजिस्टिक्स इन्फ्रास्ट्रक्चर स्थापित करने में भारी निवेश कर रहे हैं, क्योंकि वे अपने ग्राहकों को उसी दिन डिलीवरी की पेशकश करते हैं। इस संबंध में, वे उच्च ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए डिलीवरी पॉइंट्स के करीब माइक्रो-वेयरहाउस स्थापित कर रहे हैं, “रेडसीर के एंगेजमेंट मैनेजर सौरव चचन ने कहा।
RedSeer ने कहा कि बड़े क्षैतिज खिलाड़ियों को छोड़कर, जो अपने स्वयं के रसद के मालिक हैं, तीसरे पक्ष के रसद पर उच्च निर्भरता है।
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