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Apple Banks on Physical Stores as Economies Reopen After COVID-19 Pandemic, Retail Chief Says

Apple खुदरा परिचालन का विस्तार कर रहा है क्योंकि संयुक्त राज्य अमेरिका महामारी से उभरता है, यह शर्त लगाता है कि COVID-19 से पहले और उसके दौरान विकसित रणनीतियों का एक संयोजन इसके स्टोर को पहले से कहीं अधिक लोकप्रिय बना देगा, इसके खुदरा प्रमुख ने रायटर को बताया।

सेब ऐसा इसलिए कर रहा है क्योंकि खुदरा उद्योग काम करता है कि महामारी के बाद का भविष्य कैसा दिखेगा, जिसमें ऐसे उपभोक्ता भी शामिल हैं जो लगभग सब कुछ ऑनलाइन ऑर्डर करने के आदी हो गए हैं।

Apple के लिए, जवाब यह है कि महामारी के माध्यम से उसे क्या मदद मिली, और खरीदारी से परे इन-स्टोर की घटनाओं और अनुभवों की अपनी पूर्व-महामारी रणनीति को दोगुना कर दिया।

उदाहरण के लिए, ग्राहकों को अधिक कुशलता से ऑनलाइन ऑर्डर लेने में मदद करने के लिए पॉप अप किए गए एक्सप्रेस काउंटर, दुनिया भर में ऐप्पल के 500 से अधिक स्टोर की नियमित विशेषताएं बन जाएंगे, जिनमें से सभी 14 जून तक फिर से खुल गए हैं।

आई – फ़ोन निर्माता लॉस एंजिल्स और बीजिंग में शुरू होने वाला एक नया “क्रिएटिव स्टूडियो” कार्यक्रम भी जोड़ रहा है, जिसका उद्देश्य कम प्रतिनिधित्व वाले समुदायों के युवाओं को संगीत, फिल्म और फोटोग्राफी बनाने के लिए ऐप्पल उत्पादों का उपयोग करना सिखाना है। यह ग्राहकों को अधिक बार Apple के संपर्क में लाने के लिए डिज़ाइन किए गए स्टोर के आधार पर कक्षाओं की एक विस्तृत श्रृंखला में जोड़ता है।

“हम इस क्षण को वास्तव में फिर से शुरू करने के तरीके के रूप में देख रहे हैं, और हर तरह से फिर से शुरू कर रहे हैं,” ऐप्पल के खुदरा और लोगों के वरिष्ठ उपाध्यक्ष डिएड्रे ओ’ब्रायन ने रॉयटर्स को बताया कि कंपनी गुरुवार को खोलने के लिए तैयार है। लॉस एंजिल्स शहर में पुनर्निर्मित टॉवर थियेटर में एक नया स्टोर, महामारी की शुरुआत के बाद से एप्पल का दूसरा नया यूएस रिटेल आउटलेट।

महामारी के दौरान Apple में उछाल आया, $ 2 ट्रिलियन मार (लगभग 1,48,36,500 करोड़ रुपये) अगस्त 2020 में बाजार पूंजीकरण और iPhone हैंडसेट और कई अन्य श्रेणियों की बिक्री के लिए रिकॉर्ड स्थापित किया।

अपने वित्तीय परिणामों में खुदरा से संबंधित कमजोर स्थानों में से एक, विश्लेषकों ने कहा, की बिक्री में मंदी थी सेब की देखभाल, एक उपकरण बीमा योजना जो अक्सर स्टोर विज़िट के दौरान एक अपसेल होती है लेकिन उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन छोड़ना आसान होता है। ऐप्पल ने पिछले एक साल में आपूर्ति श्रृंखला में गड़बड़ी का भी अनुभव किया, जिससे इसकी डिलीवरी हुई आईफोन 12 पिछले साल की तुलना में बाद में और अप्रैल में कहा गया कि वैश्विक अर्धचालक की कमी से इसकी बिक्री में कई अरब डॉलर का खर्च आएगा।

निजी अनुभव

बंद होने के बीच Apple की खुदरा सफलता का एक हिस्सा इसकी खरीद-ऑनलाइन, पिक-अप-इन-पर्सन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना था। Apple की लंबे समय से चली आ रही खुदरा रणनीति ग्राहकों को अपने उपकरणों को छूने और महसूस करने के लिए अपने हवादार स्टोरों में भटकने के लिए प्रोत्साहित करने की रही है।

महामारी के दौरान, ऐप्पल ने कई स्टोरों को फिर से काम किया ताकि पिकअप की सुविधा के लिए डिज़ाइन किए गए छोटे एक्सप्रेस काउंटर हों, लेकिन फिर भी व्यक्तिगत स्पर्श दें, कभी-कभी ऑनलाइन या फोन द्वारा उपकरणों को सेट करने के लिए।

ओ’ब्रायन ने कहा, “लक्ष्य वास्तव में गति के लिए था, जो कि हम आमतौर पर खुदरा स्टोर में जो अनुभव करते हैं उससे बहुत अलग है।” “हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उस अनुभव में वे आ सकें, जल्दी से वह उत्पाद प्राप्त कर सकें जो वे चाहते हैं। लेकिन हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम यह सुनिश्चित करने के लिए उनके साथ त्वरित बातचीत भी कर सकें कि उनके पास उनकी जरूरत की हर चीज है। “

जैसा कि स्थानीय नियमों की अनुमति है, Apple अपने स्टोर पर इन-पर्सन इवेंट्स और क्लासेस में लौट रहा है। ओ’ब्रायन ने कहा, “क्रिएटिव स्टूडियोज” का प्रयास अंततः अन्य प्रमुख शहरों में शुरू होगा।

क्रिएटिव स्ट्रैटेजीज़ के प्रमुख विश्लेषक कैरोलिना मिलानेसी ने कहा कि इस तरह के कार्यक्रम, कंप्यूटर कोडिंग और अन्य तकनीकी कौशल सिखाने के लिए डिज़ाइन किए गए पाठ्यक्रमों के अलावा, ऐप्पल के लिए खरीदारी के बीच उपभोक्ताओं के साथ अपने ब्रांड को मजबूत करने के तरीके हैं।

मिलानेसी ने कहा, “जितना अधिक वे आपको डिवाइस का उपयोग करने के लिए प्राप्त कर सकते हैं, आप जितने अधिक व्यस्त होंगे, आप उतने ही अधिक वफादार होंगे।”

© थॉमसन रॉयटर्स 2021


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